退換貨政策

本政策適用於消費者透過昇澤3C網站向昇澤行銷有限公司成立的網路購物訂單。實體門市交易、企業採購、客製化報價或其他專案交易，依各該交易約定及相關法令辦理。

除依法排除解除權的商品或服務外，消費者可於收到商品的次日起算七日內，以退回商品或通知昇澤行銷有限公司的方式解除契約，無須說明理由。只要退貨交運或通知於期限內完成，即屬在期間內行使權利。

七日猶豫期不是商品試用期。您可以在確認商品種類、外觀及功能所必要的範圍內檢查商品；若有超出必要檢查的使用，造成商品毀損、缺件、刮傷、註冊綁定、耗材使用或其他價值減損，可能依法負擔相應的價值減損。

• 請將商品本體、配件、贈品、保證書、說明文件及隨貨內容一併交回。
• 請先登出個人帳號、解除尋找或啟用鎖定，並自行備份及刪除裝置內的個人資料。
• 請以原包裝或足以保護商品的方式妥善包裝，避免運送途中碰撞或受潮。
• 發票由本公司開立者，將配合退貨流程辦理折讓或作廢；如為載具發票，請依客服指示確認。

原包裝與配件完整有助於加速檢查，但我們不會以不合理方式限制您依法享有的解除權。商品價值是否減損，將依實際狀況與法令判斷。

• 於期限內透過客服電話或電子郵件提出申請，並提供訂單編號、商品名稱、聯絡方式及申請原因。
• 若商品有瑕疵、破損、短缺或配送錯誤，請附上外箱、物流標籤、商品及異常處的照片或影片，以利優先確認。
• 客服確認收件方式後，請依指示交寄或等待物流取件；請勿未經通知直接寄送到公司地址。
• 商品送達後將進行內容物及狀態檢查，完成後通知退貨、換貨、補件或維修處理結果。

若到貨商品有非人為瑕疵、運送損壞、配件短缺或與訂單不符，請儘速停止使用並聯絡客服。我們將依商品狀況安排換貨、補件、維修或退款，必要運費由昇澤行銷有限公司負擔。

超過七日後發現的產品問題，仍可依民法瑕疵擔保、原廠保固及其他適用法令主張權利，不因七日猶豫期屆滿而當然消失。

下列商品或服務如符合通訊交易合理例外情事，且我們已在購買前明確告知，可能不適用七日解除權：依消費者要求製作的客製化商品；已拆封的影音商品或電腦軟體；經事前同意提供的非有形數位內容或一經提供即完成的線上服務；已拆封的個人衛生用品，以及其他法令規定的合理例外情形。

一般手機、平板、電腦、相機或配件不會僅因屬於 3C 商品就一概排除七日解除權；仍須依商品性質、購買前告知及實際使用狀況判斷。

退貨成立後，退款原則上退回原付款方式。實際入帳時間會因銀行、信用卡、電子支付或超商代收作業而異；若原付款方式無法退款，客服將另行核對退款資料。

換貨須視商品庫存而定；如無相同商品可供更換，可選擇退款或與客服協議其他處理方式。因解除契約依法應由企業經營者負擔的費用，不會轉嫁給消費者。

商品保固期間與服務方式依商品頁、保證書及原廠公告為準。送修前請自行備份資料並移除帳號、密碼、SIM 卡及記憶卡；維修或更換可能造成裝置資料清除，昇澤行銷有限公司不代為保存裝置內資料。